Retourbeleid
Als je de verkeerde items hebt ontvangen van de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@alexander-lorenzi.com om dit verder te bespreken.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons als ontvanger, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.
Eenmaal aangekomen heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.
Retournering aanvragen
- Gebruik het retourformulier om te downloaden, om te verminderen en in te vullen als u dat nog niet heeft. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
- Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar info@alexander-lorenzi.com per e-mail.
- Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
- Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.
- Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig is bij onze aankomst.
- Stuur een vervolg-e-mail met uw volginformatie naar info@alexander-lorenzi.com
Sluit uw goederen in en stuur ze terug naar het volgende adres:
Neem contact met ons op!
Retourvoorwaarden en Richtlijnen:
- Alle leuke artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
- Zorg ervoor dat alle artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
- Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
- Zorg ervoor dat het retourformulier wordt goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat uw retourzending niet wordt verwerkt.
Eenvoudig in drie simpele stappen:
Stap 1: Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retour door.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg ervoor dat je het pakket bevat van een Track en Trace-code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden zijn
ontstaan.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je portemonnee
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf weer werkdagen op je portemonnee staat.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! Wij zijn bereikbaar via de volgende kanalen:
Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@alexander-lorenzi.com
