CONDICIONES GENERALES

Términos y condiciones – Alexander Lorenzi

1. Definiciones

  • Consumidor: persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión o actividad empresarial.
  • Empresario: Alexander Lorenzi, Cámara de Comercio 92290558, info@alexander-lorenzi.com.
  • Acuerdo a distancia: compra realizada mediante un sistema organizado por el empresario sin encuentro físico.
  • Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a cancelar el acuerdo dentro del plazo de reflexión (14 días).

2. Aplicabilidad

  • Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos a distancia.
  • En caso de conflicto entre las condiciones, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor.

3. Oferta y acuerdo

  • Las ofertas no son vinculantes, pueden modificarse e incluyen información sobre el producto, el precio, los gastos de envío y el derecho de desistimiento.
  • El acuerdo se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y efectúa el pago.
  • En las compras electrónicas, el empresario confirma inmediatamente la recepción.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

  • Los consumidores pueden cancelar en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
  • Los productos deben devolverse sin daños, completos y en su embalaje original.
  • Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor. Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días después de la recepción.
  • Ciertos productos o servicios están excluidos del derecho de desistimiento (por ejemplo, artículos hechos a medida, productos de higiene y bienes digitales).

5. Precios

  • Los precios incluyen el IVA y están sujetos a posibles errores tipográficos.
  • Las modificaciones de precio dentro de los tres primeros meses solo están permitidas debido a disposiciones legales; posteriormente, solo si se acuerdan.

6. Conformidad y garantía

  • Los productos deben cumplir el acuerdo, las especificaciones y los requisitos legales.
  • La garantía no afecta a los derechos legales.
  • Los daños causados por un uso indebido o por reparaciones realizadas por terceros no están cubiertos.

7. Entrega

  • La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor, en un plazo de 30 días salvo que se acuerde lo contrario.
  • El riesgo de daños o pérdida corresponde al empresario hasta la entrega al consumidor.
  • Si la entrega es imposible, puede ofrecerse un producto de sustitución.

8. Duración de los acuerdos

  • Los acuerdos por tiempo indefinido pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que se acuerde lo contrario.
  • Ciertos acuerdos de duración determinada (por ejemplo, las suscripciones a revistas) pueden prorrogarse automáticamente en casos limitados.

9. Pago

  • Los pagos deben efectuarse en un plazo de 7 días, salvo que se acuerde lo contrario.
  • Cualquier error en la información de pago debe comunicarse de inmediato.

10. Reclamaciones

  • Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días desde su descubrimiento.
  • El empresario responde en un plazo de 14 días y puede resolver el problema mediante reparación o sustitución.

11. Disputas

  • La legislación neerlandesa se aplica a todos los acuerdos, incluso si el consumidor reside en el extranjero.